افزایش وفاداری مشتری و راه های بهبود آن

افزایش وفاداری مشتری باید اولویت اول هر سازمانی باشد؛ در غیر این صورت مشتریانی که مدت ها برای تبدیل آن تلاش نموده اید، پیش از آنکه بدانید چه اتفاقی افتاده است، ناپدید خواهند شد. برای افزایش وفاداری مشتری، پست‌هایی که هواداران در فضای مجازی درباره‌ی شما منتشر یا نظرات مثبتی …

باشگاه مشتریان (Loyalty Club) چیست ؟

تقریبا همه افرادی که به نوعی در کسب و کار فعالیت دارند با ‌این نکته موافقند که مشتریان بلند مدت نسبت به مشتریان موقتی سودآورترند. هر اندازه مشتری وفادارتر باشد و بیشتر حفظ شود، فروش و سودآوری بیشتری ‌ایجاد خواهد کرد. یکی از ابزارهای مناسب دنیای کسب و کار امروز جهت حفظ مشتری‌،‌ ایجاد باشگاه مشتریان است.در واقع‌، باشگاه مشتریان یکی از فعالیت های بازاریابی رابطه‌ای است که به جای تمرکز بر جذب مشتری‌،نگرش آن روی حفظ مشتریان فعلی تاکید دارد.

لمون چیست؟

بهترین تعریف از لمون , همان وفاداری می باشد. در دنیای امروز با وجود دریایی از کسب و کارهای متنوع، انتخاب و پایبندی به یک محصول یا خدمت برای یک فرد، بسیار سخت و زمان بر و ارائه آن برای صاحبان کسب و کار بسیار طاقت فرسا شده است. جذب …

چگونه مشتریان خود را وفادار کنیم؟

برای اینکه بتوان بازاریابی موفقی داشت می بایست، با استفاده از راهکارهای اصولی رفتار مشتری را سنجید و وارد درابطه عالی و سازنده با وی شد تا بتوانیم به او سرویس دهی کنیم و با سود رسانی به او ، مشتری را برای سال ها به خود وفادار کنیم. فراموش نکنید که هدف یک بازاریاب برای وفادار کردن مشتری نباید تنها سود رسانی به خود باشد چرا که مشتری هوشمند است و رفتارهای تصنعی ما را به خوبی می فهمد. اما اگر بتوانید به فکر ارزش آفرینی باشید و به سود مشتری کاری کنید، قطعا او به شما باز می گردد هر چند اگر زمان زیادی طول بکشد.

اهمیت وفاداری مشتریان

اکثر سازمان‌ها در دنیا از استراتژی “توجه کامل به جذب مشتری جدید” به سمت “توجه یکسان به جذب و حفظ مشتری” در حال کوچ کردن هستند. در واقع تمرکز بر روی جذب مشتری جدید و بی توجهی به حفظ مشتریان فعلی بی شک شکست در بیزینس را در پی دارد.

انواع وفاداری مشتریان

به وجود آمدن حس وفاداری در مشتریان می تواند دلایل متعددی داشته باشد که در ذیل به چند نمونه از آن ها اشاره شده است: محصول خرید دائم یک نوع محصول، که این نوع وفاداری به دلیل تجربه شخصی مشتری از ویژگی های محصول شکل میگیرد. به عنوان مثال ممکن …