اهمیت وفاداری مشتریان

اکثر سازمان‌ها در دنیا از استراتژی “توجه کامل به جذب مشتری جدید” به سمت “توجه یکسان به جذب و حفظ مشتری” در حال کوچ کردن هستند. در واقع تمرکز بر روی جذب مشتری جدید و بی توجهی به حفظ مشتریان فعلی بی شک شکست در بیزینس را در پی دارد.

انواع وفاداری مشتریان

به وجود آمدن حس وفاداری در مشتریان می تواند دلایل متعددی داشته باشد که در ذیل به چند نمونه از آن ها اشاره شده است: محصول خرید دائم یک نوع محصول، که این نوع وفاداری به دلیل تجربه شخصی مشتری از ویژگی های محصول شکل میگیرد. به عنوان مثال ممکن …