باشگاه مشتریان (Loyalty Club) چیست ؟

تقریبا همه افرادی که به نوعی در کسب و کار فعالیت دارند با ‌این نکته موافقند که مشتریان بلند مدت نسبت به مشتریان موقتی سودآورترند. هر اندازه مشتری وفادارتر باشد و بیشتر حفظ شود، فروش و سودآوری بیشتری ‌ایجاد خواهد کرد. یکی از ابزارهای مناسب دنیای کسب و کار امروز جهت حفظ مشتری‌،‌ ایجاد باشگاه مشتریان است.در واقع‌، باشگاه مشتریان یکی از فعالیت های بازاریابی رابطه‌ای است که به جای تمرکز بر جذب مشتری‌،نگرش آن روی حفظ مشتریان فعلی تاکید دارد.

تعریف وفاداری (لویالتی – Loyalty ) در لغت

لویالتی مفهومی است که در هرکشور و فرهنگی در جهان مطرح است. لویالتی به معنای وفاداری به یک شخص، کشور، گروه و یا ملت می باشد. البته کاربرد این مفهوم بسیار وسیع است و در مورد اینکه وفاداری به چه چیزهایی را لویالتی می نامند نظرات متفاوت می باشند.

از اثبات اجتماعی برای وفادارسازی استفاده کنید

بر طبق گفته روانشناسان اگر فردی از عملی که توسط دیگران در شبکه اجتماعی در حال انجام شدن است مطلع گردد، تمایل بیشتری برای تکرار آن عمل دارد. قطعا همه در فضای مجازی هر روز هزاران چالش مختلف میبینیم که با سرعت خلی زیاد فراگیر می‌شود و گاهی حتی خود ما و اطرافیانمان هم وارد بازی می‌شویم.

اهمیت وفاداری مشتریان

اکثر سازمان‌ها در دنیا از استراتژی “توجه کامل به جذب مشتری جدید” به سمت “توجه یکسان به جذب و حفظ مشتری” در حال کوچ کردن هستند. در واقع تمرکز بر روی جذب مشتری جدید و بی توجهی به حفظ مشتریان فعلی بی شک شکست در بیزینس را در پی دارد.

انواع وفاداری مشتریان

به وجود آمدن حس وفاداری در مشتریان می تواند دلایل متعددی داشته باشد که در ذیل به چند نمونه از آن ها اشاره شده است: محصول خرید دائم یک نوع محصول، که این نوع وفاداری به دلیل تجربه شخصی مشتری از ویژگی های محصول شکل میگیرد. به عنوان مثال ممکن …